A Prefeitura do Recife lançou, para o Carnaval 2026, a Central de Teleatendimento em Saúde, um serviço temporário que funcionará 24 horas por dia durante os festejos de Momo. A iniciativa utiliza o ConectaZap, número oficial de WhatsApp da gestão municipal (81 99117-1407), com o objetivo de ampliar o acesso da população a informações seguras, promover acolhimento, realizar triagem inicial de riscos e organizar o encaminhamento adequado para a rede de saúde, reduzindo deslocamentos desnecessários e o uso excessivo dos serviços presenciais. A funcionalidade passa a estar disponível a partir desta quinta-feira (12).
O atendimento será realizado de forma digital, inicialmente por meio da assistente virtual SUSi, que oferecerá orientações padronizadas e direcionará os usuários conforme o tipo de demanda, bastando enviar uma mensagem ao ConectaZap e selecionar a opção 0 no menu. Caso necessário, entre 7h e 19h, o cidadão poderá ser encaminhado para atendimento remoto com médicos e enfermeiros do Núcleo Municipal de Telessaúde. Entre os principais focos estão a identificação precoce de sinais de alerta, orientações sobre HIV e outras ISTs, Profilaxia Pós-Exposição (PEP), métodos contraceptivos, atendimento a mulheres em situação de violência, intoxicações, vacinação e sintomas de doenças como dengue e síndrome gripal.
Segundo a Prefeitura, a criação da central responde ao aumento histórico da procura por serviços de urgência e emergência durante o Carnaval. De acordo com o gerente geral de Saúde Digital, Gustavo Godoy, o teleatendimento atuará como uma porta de entrada qualificada, apoiando a Vigilância em Saúde na identificação de situações prioritárias e ajudando a reduzir a sobrecarga nos Serviços de Pronto Atendimento. Todos os atendimentos realizados por profissionais de saúde serão registrados no prontuário eletrônico do cidadão, garantindo a integração com a rede municipal de saúde.
